The Danger of Assertive Advertising

By Alina Dizik

Some advertisers like to tell consumers what to do. Buy this. Do this. Don’t do this.

But marketers should beware of being too assertive.

That’s because consumers don’t like being told what to do, especially by brands they love, says Yael Zemack-Rugar, assistant professor of marketing at the University of Central Florida and one of three authors of a paper about assertive ads forthcoming in the Journal of Consumer Psychology.

“We have this innate need to feel like we are making our own choices,” she says. “That’s a huge problem for marketers who tend to tell consumers what to do.”

Assertive ads can be especially damaging to companies’ relationships with their most valued customers, says Dr. Zemack-Rugar. “This effect is much worse for the consumers that tend to be the most loyal,” she says. “That kind of loyalty can backfire, because they get more annoyed than anyone if you tell them what to do.”

Spending is affected

The researchers showed magazine advertisements to a total of more than 1,000 participants in a series of seven studies; 72% of the advertisements used assertive language. Responses measured how much people enjoyed the ads, their opinion of the brand and their spending intentions. The participants included consumers who felt committed to liking particular brands and others who didn’t.

In one experiment, participants were asked how much of a $25 gift card they would spend on a brand in one of the ads. Those who saw an assertive ad chose to allocate $7 of the gift card to the brand on average, compared with $14 for those who saw a nonassertive ad.

The best purchasing results came from ads that were “informative and hint at action” by the consumer, Dr. Zemack-Rugar says. The results were consistent across consumer categories, including snack bars, personal hygiene and clothing.

Sensitivity is high

It doesn’t take anything extreme to alienate consumers, Dr. Zemack-Rugar says. “We’re not talking about smack-you-in-your-face aggressive language,” she says. For example, “buy now” may not seem overly assertive but still has the negative effect associated with telling consumers what to do, she says. On the other hand, “now is a good time to buy”—a simple tweak—mitigates the effect, she says.

Some companies try to soften their messages with politeness, using language like “please buy now,” but the researchers found that this didn’t help, Dr. Zemack-Rugar says.

For companies, this can mean rethinking how they present their messages not only in advertisements but also in email communications, on their websites and even in face-to-face pitches by salespeople, she says.

Much assertive messaging is so commonly used—for example, “Like us on Facebook”—that companies mistakenly assume that consumers are no longer paying attention to it, Dr. Zemack-Rugar says. The study found that a “Like us on Facebook” tagline increased the pressure that consumers felt to comply with the ad and as a result diminished how much they liked the ad.

“We’re not immune” to assertive messages just because they’re common, Dr. Zemack-Rugar says. “They still evoke a reaction.”

Source: The Wall Street Journal: The Danger of Assertive Advertising. Por Alina Dizik.

Cómo reducir los carritos de compras abandonados en ecommerce

En Marzo de 2014, el Instituto Baymard, una compañía inglesa de investigaciones web, informó que el 67.91% de todos los carritos de compras en los sistema de compras online son abandonados. Esto quiere decir que el cliente visitó el sitio, navegó y estuvo mirando, agregó algunos productos a su carrito y luego abandonó el sitio web sin finalizar su compra.

Un mes después, en abril de 2014, Econsultancy informó que el sector global de minoristas web pierden $3 trillones de dólares (eso es 3,000,000,000,000 de billetes) en ventas cada año por carritos abandonados.

Claramente, reducir el número de carritos abandonados nos va a llevar a aumentar los ingresos de nuestra tienda, que es la meta de todo vendedor web. La pregunta entonces, que nos tenemos que hacer como diseñadores y desarrolladores es: cómo podemos convertir todos esos carritos abandonados en ventas?

 Vamos a los Consejos

Primero que nada, podemos empezar por hacer algunas mejoras a nuestras tiendas para reducir el número de abandonos. Estas mejoras apuntan a mejorar la experiencia del cliente antes de llegar al momento de pagar:

  • Mostrar imágenes de los productos.
    Esto refuerza lo que el cliente está comprando especialmente en la página del carrito.
  • Mostrar logos de seguridad e información de conformidad con normas.
    Esto ayudará a evitar temores relacionados con pagos con tarjeta de crédito, y de seguridad en general.
  • Mostrar información de contacto.
    Mostrar información de contacto offline (datos de dirección física, un teléfono) además de un email añade mucha credibilidad a la tienda.
  • Hacer que la edición del carrito sea sencilla.
    Hay que hacerle lo más simple posible al cliente cambiar su compra antes de pagar.
  • Ofrecer métodos de pago alternativos.
    Dejá que, en lo posible, la gente pague con su forma de pago preferida, tarjeta, transferencia bancaria, paypal, mercado pago, etc.
  • Ofrecé soporte.
    Proveer un número de teléfono y/o un chat instantáneo especialmente en la página de pago, va a darles a los clientes confianza de que podrán evacuar cualquier duda que pudieran tener en ese momento.
  • No requieras registro para pagar.
    Mucha gente abandona los sitios web en el momento en que le piden completar un formulario de registro largo de esos laaaaaargos. Si les permitís simplemente “pagar”, la fricción se reduce y es más posible que se queden hasta completar el proceso.
  • Ofrecer envío gratis.
    Si bien muchos vendedores suman previamente los costos de envío en el precio del producto, “ENVIO GRATIS” es de todas maneras un aliciente para comprar.
  • Mostrar Testimonios.
    Mostrar reviews de clientes felices va a aliviar preocupaciones sobre tu servicio.
  • Optimizar para móviles.
    Econsultancy reporta que las ventas para móviles aumentaron un 63% en 2013. Esto implica que es muy importante que tu tienda sea compatible con dispositivos móviles.

Esta es una traducción del inglés de un artículo publicado en Smashing Magazine, podés seguir leyendo el artículo completo aquí: http://www.smashingmagazine.com/2014/10/23/reducing-abandoned-shopping-carts/

The beauty of sound from everyday objects

“Bespoken” available on iTunes: goo.gl/9GAjtj
“Bespoken” available on BandCamp: goo.gl/psOFU0
A breakdown of selected sound elements on Soundcloud: soundcloud.com/johnnyrandom

Composer Johnnyrandom breaks new ground with musical compositions made exclusively from everyday objects. His debut single, “Bespoken”, explores the full potential of sounds generated from bicycles and their components…

Original video here – Continue reading

[vimeo]http://vimeo.com/83958475[/vimeo]

Simplemente Paris

Para los que quieren seguir soñando, en febrero cuando ya muchos estamos retomando nuestras actividades laborales, los invitamos a disfrutar de este hermoso video y por supuesto de una de las ciudades más hermosas del planeta. Buen febrero para tod@s!

[vimeo]http://vimeo.com/59674991[/vimeo]

La Psicología de Precios y Descuentos en E-commerce (del Blog de Prestashop)

Interesante artículo de Quentin Audrain en el Blog de Prestashop, sobre la percepción de los precios en nuestra psiquis. Importante al momento de vender o promocionar productos en la web a través de sistemas e-commerce y por supuesto, para saber que nos están vendiendo y que estamos comprando.

En el mundo de la venta online, entender cómo llevar a cabo promociones con éxito y poner precios a los productos estratégicamente requiere algo más que un simple curso sobre Oferta y Demanda. Los seres humanos tenemos una inclinación innata a reaccionar ante ciertos tipos de precios: esto es lo que llamamos precios psicológicos.

La psicología de precios y descuentos en e-commerce han demostrado aumentar el número de artículos comprados por los clientes así como el importe total. Hoy, compartiré varias sugerencias sobre cómo establecer los precios y los descuentos en sus productos para alentar a sus clientes a gastar más.

Continuar leyendo en: El Blog de Prestashop

A partir del 2 de Octubre comienza la obligación del uso del Formulario 960/NM – Data Fiscal en sitios web

El organismo gubernamental AFIP (Administración Federal) anunció que a partir del 2 de Octubre comenzará a regir la normativa por la cual se convierte en obligación el uso del Formulario 960/NM – Data Fiscal en los sitios web e-commerce y en las páginas web que anuncien alguna prestación de servicios. El mismo, es un formulario “interactivo” que  permite al consumidor o al público en general conocer el comportamiento fiscal de un comercio o sitio web de venta. (more…)

Migración de contenidos de un CMS antiguo a WordPress

Internet se está poniendo mas “madura”, y existen muchos sitios “antiguos” que siguen funcionado con sistemas de administración anticuados, armados a medida hace una década.

Hace 10 años, las cosas se hacían de otra manera. Las tablas eran el método más común de maquetar, el HTML se escribía con FrontPage, no existía Facebook, no existía Twitter. Los conceptos de SEO eran totalmente diferentes. Y la forma de programar un administrador de contenidos era muy diferente. En este tiempo han cambiado tanto las cosas, que si tuviéramos que enumerar los avances no sabríamos por dónde empezar.

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