En Marzo de 2014, el Instituto Baymard, una compañía inglesa de investigaciones web, informó que el 67.91% de todos los carritos de compras en los sistema de compras online son abandonados. Esto quiere decir que el cliente visitó el sitio, navegó y estuvo mirando, agregó algunos productos a su carrito y luego abandonó el sitio web sin finalizar su compra.
Un mes después, en abril de 2014, Econsultancy informó que el sector global de minoristas web pierden $3 trillones de dólares (eso es 3,000,000,000,000 de billetes) en ventas cada año por carritos abandonados.
Claramente, reducir el número de carritos abandonados nos va a llevar a aumentar los ingresos de nuestra tienda, que es la meta de todo vendedor web. La pregunta entonces, que nos tenemos que hacer como diseñadores y desarrolladores es: cómo podemos convertir todos esos carritos abandonados en ventas?
Vamos a los Consejos
Primero que nada, podemos empezar por hacer algunas mejoras a nuestras tiendas para reducir el número de abandonos. Estas mejoras apuntan a mejorar la experiencia del cliente antes de llegar al momento de pagar:
- Mostrar imágenes de los productos.
Esto refuerza lo que el cliente está comprando especialmente en la página del carrito. - Mostrar logos de seguridad e información de conformidad con normas.
Esto ayudará a evitar temores relacionados con pagos con tarjeta de crédito, y de seguridad en general. - Mostrar información de contacto.
Mostrar información de contacto offline (datos de dirección física, un teléfono) además de un email añade mucha credibilidad a la tienda. - Hacer que la edición del carrito sea sencilla.
Hay que hacerle lo más simple posible al cliente cambiar su compra antes de pagar. - Ofrecer métodos de pago alternativos.
Dejá que, en lo posible, la gente pague con su forma de pago preferida, tarjeta, transferencia bancaria, paypal, mercado pago, etc. - Ofrecé soporte.
Proveer un número de teléfono y/o un chat instantáneo especialmente en la página de pago, va a darles a los clientes confianza de que podrán evacuar cualquier duda que pudieran tener en ese momento. - No requieras registro para pagar.
Mucha gente abandona los sitios web en el momento en que le piden completar un formulario de registro largo de esos laaaaaargos. Si les permitís simplemente «pagar», la fricción se reduce y es más posible que se queden hasta completar el proceso. - Ofrecer envío gratis.
Si bien muchos vendedores suman previamente los costos de envío en el precio del producto, «ENVIO GRATIS» es de todas maneras un aliciente para comprar. - Mostrar Testimonios.
Mostrar reviews de clientes felices va a aliviar preocupaciones sobre tu servicio. - Optimizar para móviles.
Econsultancy reporta que las ventas para móviles aumentaron un 63% en 2013. Esto implica que es muy importante que tu tienda sea compatible con dispositivos móviles.
Esta es una traducción del inglés de un artículo publicado en Smashing Magazine, podés seguir leyendo el artículo completo aquí: http://www.smashingmagazine.com/2014/10/23/reducing-abandoned-shopping-carts/
